Preguntas frecuentes

¿Cómo hacer una reserva?

Reservar con Checktofly© es muy sencillo:

Puedes hacerlo directamente desde nuestra página web registrándote previamente como cliente.

Las reservas se deben confirmar como mínimo 48 hrs antes de la fecha prevista del vuelo para que podamos gestionar el servicio correctamente.

¿Si mi vuelo modifica su horario, puedo cambiar la hora de recogida acordada?

La hora de recogida podrá ser modificada cuando se notifique con una antelación mínima de 8 horas respecto a la hora de salida del vuelo, sin ningún tipo de recargo.

Notifícanos los cambios a través de la web en la sección "Modificar datos de recogida".

¿Cuándo se recogerá mi equipaje?

Una vez realizada la reserva la hora de recogida de los equipajes te será notificada a través del email o teléfono indicado.

¿Puedo cambiar la dirección de la recogida inicial?

Sí, siempre que se notifique con un mínimo de 24 horas antes de la salida del vuelo.

¿Puedo transportar mis palos de golf, o la bicicleta?

En caso de que viajes con equipaje especial, palos de golf, instrumentos musicales, bicicletas, etc... indícalo en el proceso de compra, en el Apartado DATOS DE LOS SERVICIOS "Equipajes especiales". Es recomendable comprobar la normativa de tu compañía aérea a través de su página web.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Por supuesto. En el apartado "Términos y Condiciones" te contamos cómo hacerlo, y si aplican gastos de cancelación.

Notifícanos los cambios a nuestro e-mail info@checktofly.com

¿Cómo sé que mi equipaje se gestiona de forma segura?

Checktofly© aplica estrictos procedimientos de seguridad basados en la Normativa del Plan Nacional de Seguridad PNS y en lo establecido por cada de una de las aerolíneas clientes que nos obliga a extremar las precauciones en cuanto al transporte y custodia de equipajes.

  • Disponemos de personal cualificado con formación específica para la realización de todos los procesos de gestión y manipulación cuidadosa de su equipaje.
  • Cada equipaje está perfectamente identificado mediante etiquetas con códigos de barras del vuelo correspondiente y es controlado en todo momento hasta que se deposita en la cinta indicada en el Aeropuerto.
  • Los servicios siempre se realizarán con dos agentes de Checktofly© garantizando que los equipajes estarán siempre custodiados.

¿Qué debo hacer si mi equipaje no llega al destino final?

Disponemos de un protocolo de servicio para resolver cualquier incidencia. En nuestros  "Términos y Condiciones" se especifica la compensación económica por demora, hurto o robo del equipaje facturado.

¿Qué pasa si mi equipaje sufre algún daño?

Nuestros agentes verificarán que no hay daños externos en los equipajes antes de aceptarlos. Si detectan algún defecto se procederá a colocar un identificador Limited release. Una vez que el equipaje se entrega en el aeropuerto, la línea aérea es la responsable última a la que hay que reclamar ante cualquier daño o eventual pérdida.

¿Mis datos personales se tratarán de forma segura?

Toda la información se almacena de forma segura y no se comparte a terceros, exceptuando aquella necesaria para proveer nuestros servicios, de acuerdo con la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos. (Leer Política de Privacidad)

¿Qué ocurre si debo facturar una maleta extra no notificada en mi reserva?

Cualquier equipaje no contratado, o con exceso de peso, podrá ser facturado in-situ abonando el coste del servicio con el recargo correspondiente (ver Términos y Condiciones.)

No obstante, si ya has realizado el pago de la reserva, pero el servicio aún no ha sido realizado, contacta con nosotros indicando tu código de reserva para que podamos añadir el equipaje adicional al servicio, previo pago del mismo.